FAQs|購物常見問答


  • 付款與配送相關  

運費怎麼計算?有免運門檻嗎?

台灣本島:宅配運費 100 元,超商取貨運費 60 元,訂單滿 NT$ 1500 免運費。
離島地區:宅配運費 220 元,超商取貨運費 60 元。

有哪些付款方式?

我們目前提供的付款方式有:
LINE Pay
信用卡
Apple Pay
銀行 ATM 虛擬帳號
超商代碼付款

有哪些配送方式?

我們目前提供的配送方式有:
宅配到府
7-11 超商取件(不付款),取件需帶有效證件
全家 超商取件(不付款),取件需帶有效證件

下單後多久會收到商品?

訂單成立後,下一個工作天寄出。
台灣本島:寄出後約 2-3 天內送達
離島地區:寄出後約 5-7 天內送達

有提供海外配送嗎?

目前提供台灣配送,若您需配送至海外,歡迎聯繫我們。


  • 退換貨相關

謝謝您選擇 SoulKind
收到包裹後,請盡快確認商品狀況,確認無誤後再開始使用哦!
若有任何問題,請放心聯繫我們,我們會盡快協助處理。


商品有瑕疵、寄錯或漏寄怎麼辦?

若發現商品有瑕疵或短缺,我們深感抱歉。
為了盡快為你補寄正確商品,請於收到商品後 7 日內,聯繫客服說明情況,並提供照片與訂單編號。
請妥善裝箱退貨商品,並以白紙附上訂單編號與收件資料,請勿在商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
我們將安排物流收回商品,並盡快寄出新品。

訂錯商品了,可以換貨嗎?

若商品為全新未拆封,請於收到後 7 日內聯繫客服提出換貨申請。
若因個人因素換貨(如買錯、想更換其他商品等),需由買方負擔來回運費。
若換貨後原訂單不再符合優惠或免運門檻,訂單金額將重新計算。
請妥善裝箱退貨商品,並以白紙附上訂單編號與收件資料,請勿在商品原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
我們將安排物流收回商品,並盡快寄出換貨商品。

收到後反悔了,可以退貨嗎?

依照台灣《消費者保護法》,自收到商品次日起算 7 日內可享有鑑賞期(非試用期)。
若有退貨需求,請於收到商品 7 日內提出,商品須保持未拆封、未使用的原始狀態,並附齊配件、贈品、文件。
請以白紙註明訂單編號,將商品妥善裝箱,請勿在原廠包裝上書寫文字或黏貼紙張。
我們將安排宅配取件,並於收到退件後 7 個工作天內進行退款作業。
若使用銀行 ATM/超商代碼付款,請一併提供與訂購人姓名相符之銀行存摺封面影本。

退換貨時包裝要注意什麼?

退貨商品須保持出貨時的原始狀態,包含主商品、配件、贈品、文件等。
請使用原紙箱或其他堅固外箱妥善裝箱,避免直接於原廠外盒書寫或黏貼。
包裹內請附上訂單編號;若為 ATM/超商付款,也請一併附上銀行存摺封面影本(戶名需與訂購人姓名相符)。

退貨後如何退款?

若使用信用卡、Line Pay 或 Apple Pay,將直接線上退刷該筆交易。
若使用銀行 ATM 或超商代碼付款,請提供銀行存摺封面影本(戶名需與訂購人姓名相符)。
退款將於收到退件並確認無誤後, 7 個工作天內完成。


  • 客服聯繫方式  

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